Cette page contient les réponses aux cinq questions des clients les plus fréquemment posées.
Si vous n'obtenez pas la réponse à votre question ci-dessous, veuillez contacter le Service Clients au +352 24 87 11 19 ou par email à l'adresse suivante: support.client@igmarkets.lu.
L'ensemble de nos conseillers seront ravis de répondre à vos questions.
1) J'ai oublié mes identifiants. Que puis-je faire?
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, cliquez sur la rubrique dédiée Vous avez oublié ou perdu vos identifiants? et suivez les instructions en ligne. Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, soit vos 2 identifiants, veuillez contacter le Service Clients.
2) Comment enregistrer une carte de crédit pour transférer des fonds sur mon compte IG Markets?
Si vous venez d’ouvrir votre compte CFD auprès d’IG Markets ou si vous n'avez jamais enregistré de carte bancaire au préalable, vous pouvez le faire directement en ligne à travers la plateforme de négociation PureDeal.
Connectez-vous à la plateforme puis accédez à la rubrique « Mon Compte » puis les sous rubriques « Paiements / Déposer des fonds », vous pourrez ensuite enregistrer une carte bancaire en suivant les instructions en ligne.
Pour enregistrer des cartes supplémentaires, veuillez contacter le Service Clients.
3) Comment puis-je créditer mon compte?
Une fois que votre compte a été validé et que vos identifiants vous ont été communiqués, 3 modes de versement s'offrent à vous:
- La carte bancaire qui représente le moyen le plus rapide et simple pour créditer votre compte. Pour cela, il suffit de vous connecter sur votre plateforme de trading et d'enregistrer votre carte bancaire dans l'onglet "Mon compte" ou de contacter le Service Clients.
- Le virement bancaire. Il conviendra de noter que le délai d'un virement bancaire peut varier d'un établissement à l'autre. Cependant, à réception, le montant sera généralement crédité sur votre compte le jour même.
- Le chèque libellé en Euro détenu auprès d'un établissement bancaire en France.
4) Comment passer d'un compte Risque Limité à un compte Trader?
Afin de mettre à jour votre type de compte CFD et en l’occurrence de passer d’un compte Risque Limité à un compte Trader, vous devez contacter le Service Clients. Nous procèderons à la modification dans les plus brefs délais et sous réserve que vos connaissances et votre expérience des marchés financiers soient en adéquation avec nos services..
5) Je rencontre parfois des problèmes avec PureDeal. Comment les résoudre?
Si vous rencontrez des difficultés lors de votre navigation sur la plateforme de négociation PureDeal, veuillez consulter la rubrique Systèmes requis afin que vous utilisiez le système adéquat. Si votre navigateur est actualisé vous pouvez consulter la rubrique FAQ PureDeal sur notre site.