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Dépannage
J'ai oublié mes identifiants.
Veuillez visiter la page Vous avez oublié ou perdu vos identifiants? Vous pouvez également contacter notre service clientèle.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur.
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez toujours vous connecter en utilisant votre numéro de compte et votre mot de passe. Voyez ci-dessous comment modifier votre nom d'utilisateur pour qu'il soit plus facile à mémoriser.
NB : pour les comptes de démonstration, assurez-vous que vous bien saisi le préfixe "demo-" devant votre nom d'utilisateur.
Puis-je modifier mes identifiants ?
Oui. Une fois que vous êtes connecté sur la plateforme, vous pouvez modifier vos identifiants en vous rendant dans l'onglet Configuration > Vos identifiants, sous la section "Mon compte" (vous ne pouvez pas changer vos identifiants pour un compte de démonstration).
Que se passe-t-il si je saisis un mot de passe erroné ?
Si vous tentez trop souvent de vous connecter en saisissant un mot de passe incorrect, votre accès à la plateforme de négociation sera suspendu pour des raisons de sécurité. Un message s'affichera pour vous en informer lorsque vous essaierez à nouveau de vous connecter. Veuillez alors contacter notre service clientèle qui réactivera votre compte.
Pourquoi une page blanche apparaît-elle ?
Ceci peut survenir lors de la connexion si votre navigateur ou le système de sécurité de votre ordinateur ne sont pas configurés correctement pour notre plateforme PureDeal. Nous vous recommandons de consulter la page Installations pour PureDeal afin de savoir comment configurer votre navigateur. Veuillez également vous assurer qu'aucune barre d'outils ou de plugins d'Internet Explorer ne sont installés (ex : barre d'outils de Google ou de Yahoo, etc.). En effet, ces barres d'outils peuvent inteférer avec les flux de données en temps réel de PureDeal. Pour savoir comment désinstaller ces barres d'outils, veuillez vous rendre à la section Installations pour PureDeal.
Puis-je accéder à la plateforme avec un Mac?
Oui, notre plateforme fonctionne sous Mac OS 10.3 utilisant les navigateurs Safari ou Firefox. Veuillez consultez la page Systèmes requis pour de plus amples informations.
Ai-je besoin de Java ?
Non, vous n'avez pas besoin de Java pour vous connecter et utiliser PureDeal. Cependant, si vous voulez bénéficier de nos graphiques avancés, vous aurez alors besoin de Java.
Les détails que j'utilise sont corrects, mais je ne parviens pas à me connecter.
Si le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous entrez sont corrects, veuillez consulter notre page concernant les Systèmes requis afin de vous assurer que notre plateforme fonctionne sous votre système.
Comment autoriser les cookies par session ?
La platforme et la demande d'ouverture de compte utilisent les cookies par session pour sauvegarder les informations que vous avez saisies alors que vous "jonglez" entre différentes sections. Merci de vous référer à la page Paramétrer votre navigateur pour accepter les cookies pour plus d'informations.
Comment puis-je me débarrasser d'un logiciel espion ?
Un logiciel espion (ou spyware en anglais) est un logiciel malveillant qui s'installe sur votre ordinateur dans le but de collecter et transférer des informations sur l'environnement dans lequel il s'est installé, souvent sans que vous n'en ayez connaissance (lorsque vous naviguez sur Internet). Ces logiciels interfèrent avec de nombreuses activités, notamment l'utilisation de ce site. Si vous pensez qu'un logiciel espion s'est installé dans votre système, celui-ci peut en général être détecté et supprimé si vous utilisez un logiciel anti-spyware (tel qu'Ad Aware, par exemple, que vous pouvez télécharger gratuitement ici).