Gestion des réclamations

En cas de réclamation, nous vous remercions de bien vouloir contacter dans un premier temps un conseiller de notre Service Clients au ou par email à support.clients@igmarkets.lu. La grande majorité des réclamations est généralement résolue à ce niveau.

Si le Service Clients ne trouve pas de solution, vous pouvez saisir notre service Contrôle et Conformité (département chargé de vérifier la conformité aux lois et réglementations en vigueur). Veuillez nous envoyer votre réclamation par écrit afin de pouvoir mener une investigation poussée. Le service Contrôle et Conformité donnera une réponse appropriée et écrite dans un délai de huit semaines suivant la réception de votre réclamation.

Veuillez adresser votre réclamation à :

Compliance Department- Service Contrôle et Conformité
IG Markets
Cannon Bridge House,
25 Dowgate Hill,
EC4R 2YA Londres
Royaume-Uni

Adresse email : Conformite@igmarkets.lu

Les réclamations envoyées à l’adresse ci-dessous seront transmises à notre service Contrôle et Conformité :

IG Markets
15, rue du fort Bourbon
L1249 Luxembourg

Si vous êtes qualifié tel un client non professionnel, et que vous considérez que votre réclamation n'a pas été résolue de façon satisfaisante par le Service Contrôle et Conformité, vous pouvez vous adresser au service financier Ombudsman. Il s'agit d'une organisation indépendante établie en vue de résoudre les différents entre les institutions financières et leurs clients. Le service Contrôle et Conformité vous fournira de plus amples détails concernant le Financial Ombudsman Service joints à la dernière réponse qu'ils vous fourniront concernant votre réclamation. Vous avez ensuite six mois, après réception de ce dernier courrier, pour vous adresser au Financial Ombudsman Service. Veuillez également noter que le Financial Ombudsman Service ne prendra en charge que les réclamations qui ont été préalablement adressées au Service Contrôle et Conformité. L'adresse du Financial Ombudsman Service est :  

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
Londres E14 9SR
Royaume-Uni 

Le service d'exécution d'ordres sur CFD présente un risque élevé et peut aboutir à des pertes d'un montant qui excède votre investissement initial. Un CFD ne peut pas faire lui-même l’objet d’échanges sur le marché, et ne convient pas à tout type de client. Nous vous remercions de bien vouloir vous assurer que vous avez pris pleinement conscience des risques inhérents à ce type d'opérations.

IG Markets Ltd (UK Company No. 04008957 ; siège social Cannon Bridge House, 25 Dowgate Hill, London EC4R 2YA) est une société autorisée et régulée par la Financial Services Authority du Royaume Uni (No. de référence 195355) et autorisée à fournir des services de réception/transmission et d'exécution d'ordres sur CFD au Luxembourg soit directement, soit par le biais de sa succursale immatriculée au Registre de Commerce et des Sociétés du Grand Duché de Luxembourg sous le n°B 143.138 et située au 15, rue du fort Bourbon - L1249 Luxembourg.

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